Une porte forcée, une fenêtre brisée, des tiroirs ouverts : les premières minutes après la découverte d'une effraction sont souvent chaotiques. Pourtant, l'ordre dans lequel vous agissez a un impact direct sur la suite : dépôt de plainte, indemnisation par l'assurance, remise en état du logement. Ce protocole en 6 étapes s'appuie sur les recommandations de police et sur ce que nous constatons quotidiennement sur le terrain.

1. Ne touchez à rien avant l'arrivée des forces de l'ordre

C'est le réflexe le plus important et paradoxalement le plus difficile. Chaque objet déplacé, chaque poignée nettoyée est une trace potentielle qui disparaît. Sortez du logement si vous êtes à l'intérieur, appelez immédiatement le 17 depuis un lieu sûr, et attendez.

2. Déposez plainte au commissariat

Sans dépôt de plainte formalisé, aucune assurance ne prendra en charge les dommages ni les vols. Le récépissé de plainte est le document pivot de votre dossier. Il est délivré immédiatement, et le procès-verbal complet vous sera adressé sous quelques jours.

3. Contactez votre assurance habitation dans les 48 heures

Le délai légal de déclaration est de 2 jours ouvrés pour un vol/effraction. Passé ce délai, l'assureur peut refuser la prise en charge. Un appel initial suivi d'un e-mail avec le récépissé de plainte suffit à ouvrir le dossier.

4. Faites sécuriser les accès endommagés en urgence

C'est votre responsabilité, y compris pour un locataire : un logement dont les accès sont ouverts vous expose à une deuxième effraction et à une éventuelle exclusion de garantie. Un serrurier peut poser une fermeture provisoire (planche vissée, cadenas de chantier, cylindre de dépannage) le temps de valider le devis de remise en état avec l'assurance.

URGENCE

Sécuriser mes accès en urgence

APPELER

5. Documentez les dégâts avant toute réparation

  • Prenez des photos de chaque zone touchée (porte, cylindre, fenêtre, meuble forcé).
  • Listez les objets manquants avec, si possible, leur valeur d'achat et une preuve (facture, photo antérieure).
  • Conservez les pièces cassées : elles seront demandées par l'expert.

6. Faites établir un devis de remise en état conforme A2P

La majorité des contrats d'assurance exigent que le remplacement soit fait par un professionnel avec du matériel équivalent ou supérieur (souvent A2P** minimum sur porte d'entrée). Un devis clair, mentionnant les certifications des pièces posées, accélère considérablement le remboursement.